● IT治理咨詢服務(wù)

   覆蓋IT組織架構(gòu)設(shè)計、IT決策機制設(shè)計、資源配置規(guī)劃、IT財務(wù)管理、IT管理流程規(guī)劃、以及關(guān)鍵績效設(shè)計

● IT運維管理流程評估、規(guī)劃和設(shè)計服務(wù)

   結(jié)合ITIL V3標準，對IT運維管理流程進行評估、規(guī)劃以及詳細設(shè)計

● IT運維管理平臺建設(shè)的規(guī)劃咨詢服務(wù)

   提供IT運維管理平臺的成熟度評估和發(fā)展規(guī)劃設(shè)計，各階段解決方案設(shè)計和產(chǎn)品選型

● 集中監(jiān)控平臺建設(shè)服務(wù)

   服務(wù)器監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備監(jiān)控、操作系統(tǒng)與虛擬化系統(tǒng)監(jiān)控、存儲備份設(shè)備監(jiān)控、企業(yè)平臺應(yīng)用監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫與中間件監(jiān)控、其他硬件設(shè)備監(jiān)控、支 持自定義監(jiān)控能力擴展、企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控

● 基于ITIL標準的IT運維管理流程平臺建設(shè)

   服務(wù)支持流程組：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理

   服務(wù)交付流程組：服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理和可用性管理

   日常操作流程組：服務(wù)請求管理、作業(yè)計劃管理、巡檢管理、值班管理、需求管理、文檔管理、用戶滿意度管理、項目管理、工時管理

   核心流程數(shù)據(jù)庫：知識庫管理、資產(chǎn)管理、集中配置庫

   桌面IT設(shè)備及系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運維管理支持服務(wù)

● 用戶支持基礎(chǔ)平臺服務(wù)

   支援中心服務(wù)、呼叫中心及服務(wù)臺管理服務(wù)、駐場及在線支持服務(wù)、項目管理及交付物管理

● 桌面IT設(shè)備及系統(tǒng)維護支持服務(wù)

   多品牌桌面IT設(shè)備硬件維修支持服務(wù)；操作系統(tǒng)及軟件維修維護服務(wù)

   設(shè)備安裝、遷移、升級、變更服務(wù)；防病毒軟件安裝、查殺及策略調(diào)整服務(wù)

   VIP客戶高級別響應(yīng)支持與保障服務(wù)；定期巡檢及預(yù)保養(yǎng)服務(wù)

   集散式用戶終端、桌面IT設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)信息點等一體化運維服務(wù)

● 桌面IT設(shè)備及系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運維管理服務(wù)

   桌面IT設(shè)備及系統(tǒng)資產(chǎn)管理服務(wù)、IT管理制度/流程標準支持服務(wù)、員工培訓(xùn)服務(wù)、集中式軟件分發(fā)管理安裝維護服務(wù)